『カスタマーハラスメントに関する基本指針』策定のお知らせ

株式会社ライオン事務器（東京都中野区、代表取締役社長：髙橋俊泰）は、従業員の安全な就業環境を確保し、顧客とのより良い関係を築くため、「カスタマーハラスメントに関する基本指針」（以下、「本指針」といいます。）を策定いたしました。

 

近年、企業と顧客のコミュニケーションにおいて、カスタマーハラスメントに該当する行為の増加が指摘されています。厚生労働省は全ての企業に対し、カスタマーハラスメントから従業員を保護する対策を義務付ける方針を示しており、労働施策総合推進法などの改正による義務化の動きも進んでいます。また東京都では、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が制定され、2025年4月1日より施行されました。

これに対し、当社は本指針を策定することにより、従業員が安心して働ける環境を整備するとともに、お客様との健全な関係を構築し、維持することを目指しています。

本指針では、カスタマーハラスメントの定義、対応方針、具体例などを明確にしています。

当社は、本指針を基に、従業員とお客様とのより良い関係構築を進めてまいります。今後も、企業の社会的責任を果たすべく、全てのステークホルダーにとって価値のある企業を目指して取り組んでまいります。